Возврат и обмена товара в интернет-магазине KIDS MALL
СтранаБеларусь

Возврат товара

Товар, заказанный на Kids-mall.by и не подошедший по каким-либо причинам (фасон, размер, цвет), может быть возвращен в течение 14 дней, не считая дня покупки.

Причины для возврата товара

Возврат товара осуществляется как по желанию Покупателя, так и в случае ошибки со стороны Продавца (ООО «Эль Монте»).

Причинами для возврата товара по желанию Покупателя могут быть следующие:

  • не подошел размер, фасон, длина;
  • оттенок полученного товара отличается от оттенка товара на фотографии, размещенной на сайте интернет-магазина Kids Mall.

Возврат товара по желанию Покупателя осуществляется за счет Покупателя.

Причинами для возврата товара по ошибке Продавца могут быть следующие:
  • неправильная комплектация заказа;
  • наличие дефекта/брака.
В случае неправильной комплектации заказа или при наличии дефекта стоимость обратной доставки оплачивает Продавец.
Важно: возврат товара надлежащего качества возможен лишь при условии сохранения его потребительских свойств и товарного вида (отсутствие следов эксплуатации и носки, наличие оригинальной и неповрежденной упаковки и ярлыков).

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену, утвержденный постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 14 июня 2002 г. № 778.

Для оформления возврата вам необходимо:

  1. Распечатать, заполнить и обязательно подписать заявление на возврат
  2. Собрать посылку, состоящую из:
    - товара
    - подписанного заявления на возврат
    - кассового чека (при его наличии) или другого документа, подтверждающего покупку товара
    - карт-чека (при его наличии)
  3. Отправить посылку удобным для вас способом (возможные способы отправления посылки указаны ниже).
  4. Дождаться смс-уведомления о поступлении возврата на склад. Денежные средства будут переведены в течение 7 дней с даты поступления товара на склад.

Возможные способы отправки посылки

Возврат через Белпочту
ООО «Эль Монте»
До востребования
ул. Скорины, 14-232, 220114, г. Минск

Обращаем ваше внимание, что отправить товар необходимо не позднее 14 дней с момента покупки простым почтовым отправлением, не наложенным платежом!

Возврат почтовым курьером

Для более удобного возврата товара можно воспользоваться услугой «почтовый курьер», которая позволяет вызывать курьера домой. Вызвать «Почтового курьера» можно:

  • осуществив звонок в центральное отделение связи при районном узле почтовой связи.
  • осуществив звонок по номеру 154 - справочная служба РУП Белпочта.
  • оформив заявку на сайте РУП Белпочта.

Более подробное описание услуги. Компенсация расходов за услугу почтовый курьер не производится.

Возврат транспортной компанией

Для возврата товара вы можете воспользоваться услугами транспортных компаний DPD или Autolight Express.

Вы можете оформить возврат, вызвав курьера транспортной компании на дом либо посетив пункт приема и выдачи заказов (при его наличии в вашем населенном пункте).

Самостоятельный возврат

Самостоятельный возврат вы можете осуществить в нашем офлайн-магазине Arisha&Artusha, расположенном по адресу: г. Минск, пр-т Победителей, 65 (ТЦ «Замок», 3 этаж).

Гарантийный срок

Информация о гарантийном сроке на конкретную модель, предоставляемая производителем, прилагается к товару.

Товар с браком/неверной комплектации должен быть возвращен нам с оригинальными ярлыками и в оригинальной упаковке.

Гарантийные сроки:

  • Обувь – 30 календарных дней;
  • Сумки (Хозяйственные, пляжные, для учащихся, портфели ученические, ранцы, рюкзаки ученические, сумки повседневные, нарядные детские) – 30 календарных дней.

Гарантийный срок на обувь начинает течь с даты приобретения обуви. В случае, если обувь сезонного назначения приобретена вне действия сезона, для которого она предназначена, то с даты начала действия соответствующего сезона.

Даты начала и окончания течения сезонов для сезонной обуви:

  • Зимняя обувь – с 15 ноября по 28 (29) февраля
  • Весенняя обувь – с 1 марта по 30 апреля
  • Летняя обувь – с 1 мая по 14 сентября
  • Осенняя обувь – с 15 сентября по 14 ноября

Внимание! Сроки начала и окончания сезона не являются гарантийными сроками.

Срок возврата денежных средств

Срок возврата денежных средств зависит от способа возврата и составляет не более 7 дней с даты поступления возвращенного товара на наш склад.

Срок зачисления денежных средств на расчетный счет Покупателя зависит от внутреннего регламента банка-получателя.

Способы возврата денежных средств

Расчеты при возврате уплаченной за товар денежной суммы осуществляются в той же форме, в которой производилась оплата товара.

Возврат денежных средств осуществляется тремя способами:

  1. На банковскую карту;
  2. Почтовым переводом;
  3. Наличными в офлайн-магазине Arisha&Artusha (г. Минск, пр-т Победителей, 65 (ТЦ "Замок", 3 этаж).
Укажите удобный для вас способ возврата при заполнении заявления на возврат.

Мы рекомендуем выбрать способ возврата на банковскую карту, как более быстрый способ перевода.

Перевод на банковскую карту

После поступления товара на наш склад в течение 7 дней вам будут возвращены денежные средства. Вам придет смс-уведомление о переводе денежных средств.

Также хотим обратить внимание, что сроки зачисления денежных средств на банковский счет зависят от внутреннего регламента вашего банка.

Возврат почтовым переводом

Обращаем внимание на то, что необходимо указывать точный индекс почтового отделения по вашему месту жительства и адрес (включая область, район, населенный пункт, улицу и номер дома, квартиры).

Именно на основании этой информации осуществляется перевод ваших денежных средств.

После поступления товара на наш склад в течение 7 дней вам будут возвращены денежные средства. Вам придет смс-уведомление о переводе денежных средств с номером почтового перевода.
Далее вам необходимо обратиться в отделение Белпочты в пределах указанного индекса, ОБЯЗАТЕЛЬНО с удостоверением личности (оригинал), для получения денежных средств.

Возврат наличными в магазине Arisha&Artusha

При возврате товара в нашем магазине Arisha&Artusha, расположенном по адресу: г. Минск, пр-т Победителей, 65 (ТЦ «Замок», 3 этаж) стоимость товара возвращается наличными средствами.

Обращаем Ваше внимание на то, что возврат наличных денежных средств производится в течение рабочего времени магазина.